-----

Estimados señores de Condor Vacaciones,

Mi nombre es Samuel y durante las fechas del 16 de septiembre de 2006 y 24 de septiembre de 2006 realicé uno de los viajes que Condor Vacaciones oferta en sus folletos. Aprovecho para decirles que ha sido el primer viaje que he realizado con Condor Vacaciones así que quizá estos cambios sobre la marcha de los que le voy a hablar sean algo habitual. Espero sinceramente que no sea así.

Contraté un viaje y he realizado otro que difiere en algunos aspectos al que ustedes apuntan en su catálogo. Aprovecho también para decirles que los folletos no están disponibles en su página web, ya que si pinchamos "para ver itinerarios pincha aquí" que hay bajo cada uno de los circuitos, el sistema remite a una página de error.

El circuito contratado es "Alemania encantada" y en el se especifica que se pasarán 3 noches en Berlín, 1 noche en Nurenberg, 1 noche en Heidelberg, 1 noche en Friburgo y 2 en Munich.

El día que llegamos a Berlín tuvimos la primera de contacto con el encargado de Condor Vacaciones que sería nuestro guía durante los próximos días, y cual fue nuestra sorpresa cuando nos dijo que se había cambiado el itinerario porque en Munich no había hoteles libres debído a que en esas fechas se celebra el Oktoberfest. En su lugar, nos alojaríamos en un pueblo a 45 km de Munich.

En el apartado 11d de las condiciones de los circuitos en su página web (http://www.condorvacaciones.es/condorvacaciones/cvstatic/condiciones/Condiciones/grlverano05.html) dicen lo siguiente:

El alojamiento en los circuitos se realizará en establecimientos de la categoría y características indicada en cada producto. Como quiera que la venta del viaje se realiza plaza a plaza y pueden ser solicitados en muy distintas fechas, se oferta la posibilidad de proporcionar el alojamiento indistintamente en diferentes establecimientos relacionados por el tipo de producto, los cuáles, en beneficio del consumidor, para evitar pérdidas innecesarias de tiempo, podrán ser sustituidos por el organizador por otros de similar categoría y zona de los que se indica, motivo por el cual el nombre del establecimiento no será un elemento esencial del contrato y dicha indefinición no supondrá una modificación del mismo. En cualquier caso, los consumidores podrán ser alojados en establecimiento hoteleros cuya situación sea distinta a la indicada, incluso en el entorno o alrededores de las ciudades previstas y que fuesen objeto de la visita, si tal posibilidad no figurará en la relación de hoteles previstos, en aquellos supuestos que se hubiera solicitado la reserva en el intervalo de los veinte días anteriores a la fecha de salida del circuito adquirido, asi como en las ciudades y fechas en que no se garantiza el alojamiento, que constan en el apartado ACONTECIMIENTOS ESPECIALES en las páginas de presentación del folleto.

En viajes individuales el alojamiento se proporcionará en el establecimiento que figure en el contrato o en la documentación que se entregue al consumidor en el momento de suscribirlo. La mayoría de los establecimientos de alojamiento no disponen de habitaciones para tres o cuatro camas, salvo excepciones como Disneyland-París, por lo que las habitaciones triples y cuádruples son generalmente dobles con cama supletoria, que pueden ser de tipo turco, plegable, o en sofás-camas, motivo por el que se establece, para quienes opten por contratar conjuntamente ese tipo de habitaciones, un descuento o precio especial reducido, de forma que no se responderá por tales circunstancias si se solicitara contratar el alojamiento en habitaciones de tres o cuatro camas.

El horario de ocupación de las habitaciones depende de las normas o costumbres establecidas en cada país. Por lo general la habitación puede ocuparse a partir de las 14.00 h. del día de llegada y se deben desalojar antes de las 12.00 h. del día de la salida, con independencia de la hora en que esté prevista la llegada al hotel, la hora en que esté prevista la continuación del viaje o el horario de salida del vuelo de regreso. El servicio de alojamiento implicará que la habitación esté disponible en la noche correspondiente, entendiéndose prestado con independencia de que, por circunstancias propias del viaje combinado, el horario de entrada en el mismo se produzca más tarde de lo inicialmente previsto.

Estoy de acuerdo en que hay posibilidad de no alojarme en la propia ciudad de Munich, pero me parece excesivo estár alojados a una distancia de 45 km de la ciudad a visitar, ya que considero que eso no es ni el entorno ni los alrededores de la ciudad a visitar, sino otra ciudad.

Continuando con el tema de los hoteles y categorías de los mismos, he de decir que unos de los hoteles no cumple con la categoría ni la situación contratada. La noche que supuestamente teníamos que pasar en Heidelberg, en un hotel de 4 estrellas, la pasamos en los alrededores de Hockenhein, en el hotel de carretera Achat de 3 estrellas, situado en medio de la nada. Como verán, esto no se corresponde ni con la categoría del hotel ni con la ciudad que indicaban en sus folletos.

Estas disconfirmidades se las hicimos conocer al guía de Condor Vacaciones que nos acompañaba, y a continuación a nuestra agencia de viajes para que estuvieran informados de cuál es la calidad de los servicios prestados por Condor Vacaciones.

Espero sinceramente que esto sea un error puntual y no algo habitual en sus circuitos, y que mejoren la calidad de los servicios ofrecidos, o por lo menos, que realmente den los servicios que han ofertado.

Un saludo.