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Martes, 16 de enero de 2007

Tres meses y medio después

Cómo alguno ya sabreis, las últimas vacaciones del año pasado las contratamos a un mayorista.Era uno de esos viajes en los que antes de salir ya conoces el itinerario, los hoteles, el planing diario... en fin que te lo dan todo hecho... Bueno, no del todo, ya que en este caso, no se cumplio el plan que habíamos contrato.

Por ello, escribí un mail al departamente de atención al cliente de Condor Vacaciones, la empresa a la que se lo contratamos. Esto fue el 1 de Octubre

Hoy, 16 de Enero, he recibido contestación. Han necesitado más de 3 meses para contestar, eso es lo que se llama una buena atención al cliente. Y total, para lo que ha servido...

Aquí os dijo su contestación, y una recomendación: si alguna vez teneis que contratar un viaje, no lo hagais con Condor Vacaciones; por lo que he visto no ha sido el único viaje en el que no han cumplido el contrato.

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Muy señores nuestros:

Acusando recibo de su e-mail, con el que nos trasladan su insatisfacción con algunos servicios y atenciones recibidas en su itinerario de referencia.

Ante todo, le pedimos acepte nuestras más sinceras disculpas porque el viaje no haya sido totalmente satisfactorio, por estos motivos y también por la demora involuntaria en esta respuesta.

En Cóndor Vacaciones, valoramos enormemente la confianza que nos otorgan las personas que nos encargan sus viajes y ponemos todo nuestro empeño en proporcionarles el máximo disfrute de sus vacaciones.

Del mismo modo, para nuestra organización tienen gran importancia todos los comentarios que nos hacen nuestros clientes. Los consideramos de gran valor, tanto cuando reflejan satisfacción con los servicios prestados, como cuando nos muestran descontento o sugieren posibles cambios o mejoras. A través de ellos recibimos constantemente información sobre la evolución de nuestros destinos. El hecho de que esta información proceda no de nuestro personal, sino de los destinatarios de los programas, hace que le prestemos, si cabe, una mayor atención.

Lamentamos que algunos servicios, no cumpliesen las premisas que por supuesto imponemos a nuestros prestatarios desde Cóndor Vacaciones, de mantenimiento, calidad de servicio y atenciones adecuadas, situación que trasladamos a nuestros Departamento de Producto, Reservas y Guías, para que las atiendan como merece.

Como hemos señalado anteriormente, la filosofía de nuestra empresa es la mejora continua y para ello es fundamental la información que nos proporcionan nuestros viajeros. Agradecemos el tiempo que ha dedicado a transmitirnos su parecer sobre el viaje y les aseguramos que lo tendremos muy presente en la preparación de nuestros itinerarios la próxima temporada.

Más allá de todo lo cual, por nuestra parte, les rogamos nos brinden una nueva oportunidad de demostrarles que viajar con Cóndor, puede ser una experiencia satisfactoria en todos los servicios y aspectos, y que hay muchos clientes que desde hace muchos años lo comprueban y nos lo manifiestan

Sin otro particular por el momento, aprovecho para saludarles atentamente.

Dpto. de Atención al Cliente

CÓNDOR VACACIONES, S.A.

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